La gestión de las sugerencias y reclamos implica que Ocensa actúe con la debida diligencia para identificar, prevenir, mitigar y responder a las consecuencias negativas de sus actividades.
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Para Ocensa la atención de las sugerencias y reclamos está orientada a fortalecer el modelo de relacionamiento con los grupos de interés de la Compañía, mediante el aseguramiento de los compromisos derivados de nuestra oferta de valor.
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Todo ciudadano tiene derecho a presentar sugerencias y reclamos, y Ocensa tiene la obligación de tramitarlas y dar respuesta final. |
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TIEMPO DE RESPUESTA La respuesta a las peticiones de información se debe emitir en 10 días hábiles y si es una queja, reclamo o una petición de prestación de un servicio y/o entrega de bienes en 15 días hábiles. En caso que no obtenga respuesta en dichos tiempos favor contactarse a la
línea telefónica 3250200 extensión
0294 o 0642 |
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